ارسال و تحویل ژی‌رز
در این صفحه می‌توانید با روش‌های ارسال و تحویل سفارش‌های ژی‌رز، زمان آماده‌سازی، هزینه ارسال، تحویل حضوری و نحوه پیگیری سفارش آشنا شوید.
روش‌های دریافت سفارش
ژی‌رز برای دریافت سفارش، سه روش در اختیار شما قرار می‌دهد:
تحویل حضوری در فروشگاه
در صورت تمایل می‌توانید سفارش خود را بدون پرداخت هزینه ارسال، به‌صورت حضوری از فروشگاه ژی‌رز دریافت کنید.
پس از تأیید و آماده‌شدن سفارش، وضعیت آن برای تحویل حضوری به شما اعلام می‌شود. لطفاً پس از آماده‌شدن سفارش برای دریافت حضوری مراجعه کنید.
ارسال پستی
امکان ارسال سفارش از طریق پست برای مشتریان فراهم است.
هزینه ارسال پستی در مرحله تسویه‌حساب و بر اساس شرایط سفارش به شما نمایش داده می‌شود. برخی سفارش‌ها ممکن است با توجه به مبلغ خرید و شرایط فعال فروشگاه، مشمول ارسال رایگان شوند.
سیستم پیش از پرداخت، هزینه و شرایط نهایی ارسال را به‌صورت خودکار بررسی و نمایش می‌دهد.
زمان تحویل سفارش علاوه بر زمان آماده‌سازی در ژی‌رز، به مقصد و فرآیند پذیرش، حمل و توزیع شرکت پست بستگی دارد.
ارسال اختصاصی ژی‌رز
برای مشتریان ساکن اسلامشهر، شهرستان بهارستان، رباط‌کریم و شهریار، امکان استفاده از ارسال اختصاصی ژی‌رز فراهم است.
هزینه و شرایط استفاده از این روش، از جمله امکان ارسال رایگان، بر اساس آدرس تحویل و شرایط سفارش در مرحله تسویه‌حساب به شما نمایش داده می‌شود.
سیستم پیش از پرداخت، در دسترس بودن این روش و شرایط نهایی آن را بر اساس آدرس تحویل و سفارش بررسی می‌کند.
تلاش می‌کنیم سفارش‌های واجد شرایط حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تأیید و آماده‌شدن سفارش به دست شما برسند.
زمان آماده‌سازی سفارش
آماده‌سازی سفارش پس از تأیید موفق پرداخت آغاز می‌شود.
سفارش‌ها پیش از تحویل یا ارسال، از نظر اقلام سفارش، مشخصات ثبت‌شده و سلامت ظاهری بررسی و سپس برای تحویل آماده می‌شوند.
در شرایط عادی، تلاش می‌کنیم سفارش‌ها حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از تأیید پرداخت آماده شوند.
در برخی شرایط خاص، مانند تعداد بالای اقلام سفارش، نیاز به بررسی بیشتر محصول یا افزایش حجم سفارش‌ها، ممکن است زمان آماده‌سازی کمی بیشتر شود. در این صورت وضعیت سفارش از طریق بخش «سفارش‌های من» قابل مشاهده خواهد بود.
پس از آماده‌شدن سفارش، فرآیند تحویل حضوری یا ارسال بر اساس روش انتخاب‌شده توسط شما ادامه پیدا می‌کند.
زمان تقریبی ارسال و تحویل
زمان تحویل سفارش به روش دریافت انتخاب‌شده و مقصد سفارش بستگی دارد.
تحویل حضوری در فروشگاه
پس از آماده‌شدن سفارش، وضعیت آن برای تحویل حضوری به شما اعلام می‌شود و می‌توانید برای دریافت سفارش به فروشگاه مراجعه کنید.
برای جلوگیری از مراجعه زودهنگام، لطفاً پیش از مراجعه از آماده‌بودن سفارش در بخش «سفارش‌های من» اطمینان حاصل کنید.
ارسال پستی
پس از آماده‌شدن سفارش، مرسوله برای ارسال به شرکت پست تحویل داده می‌شود.
زمان تحویل پستی با توجه به شهر مقصد، شرایط شبکه توزیع و عملکرد شرکت پست متفاوت است و پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، زمان دقیق تحویل خارج از کنترل مستقیم ژی‌رز خواهد بود.
در صورت فراهم بودن کد رهگیری، اطلاعات مربوط به پیگیری مرسوله از طریق بخش «سفارش‌های من» در اختیار شما قرار می‌گیرد.
ارسال اختصاصی ژی‌رز
ارسال اختصاصی ژی‌رز در محدوده‌های تحت پوشش انجام می‌شود.
تلاش می‌کنیم سفارش‌های واجد شرایط پس از تأیید و آماده‌شدن، حداکثر تا ۴۸ ساعت به دست شما برسند.
زمان نهایی تحویل ممکن است با توجه به آدرس مقصد، هماهنگی با گیرنده و شرایط ترافیکی منطقه متفاوت باشد.
هزینه ارسال و شرایط ارسال رایگان
هزینه ارسال بر اساس روش دریافت سفارش، آدرس تحویل و شرایط فعال فروشگاه محاسبه می‌شود.
در برخی سفارش‌ها ممکن است با توجه به مبلغ خرید یا شرایط ویژه فروشگاه، هزینه ارسال به‌صورت کامل یا بخشی از آن رایگان باشد.
مبلغ نهایی هزینه ارسال و شرایط قابل استفاده برای هر سفارش، پیش از پرداخت و در مرحله تسویه‌حساب به‌صورت خودکار توسط سیستم بررسی و به شما نمایش داده می‌شود.
با انتخاب تحویل حضوری، هم سفارشتان را مستقیم از فروشگاه دریافت می‌کنید و هم از نزدیک با مجموعه ژی‌رز آشنا می‌شوید؛ در این روش طبیعتاً هزینه‌ای بابت ارسال نخواهید داشت.
پیگیری سفارش
پس از ثبت و تأیید سفارش، می‌توانید وضعیت آن را از بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری خود مشاهده کنید.
وضعیت سفارش متناسب با مرحله‌ای که در آن قرار دارد به‌روزرسانی می‌شود؛ از تأیید سفارش و آماده‌سازی تا ارسال یا آماده‌شدن برای تحویل حضوری و در نهایت تحویل سفارش.
در سفارش‌های پستی، پس از تحویل مرسوله به شرکت پست و در صورت ثبت کد رهگیری، اطلاعات لازم برای پیگیری مرسوله در اختیار شما قرار می‌گیرد.
در ارسال اختصاصی ژی‌رز نیز وضعیت سفارش از طریق حساب کاربری قابل مشاهده خواهد بود و در صورت نیاز، هماهنگی‌های لازم برای تحویل با گیرنده انجام می‌شود.
اگر درباره وضعیت سفارش خود ابهامی داشتید، می‌توانید با پشتیبانی ژی‌رز در ارتباط باشید.
تأخیر در ارسال و تحویل
در ژی‌رز تلاش می‌کنیم سفارش‌ها در بازه اعلام‌شده آماده و تحویل شوند، با این حال ممکن است در برخی شرایط زمان ارسال یا تحویل بیشتر از حد معمول شود.
عواملی مانند افزایش حجم سفارش‌ها، شرایط جوی، ترافیک، تعطیلات، اختلال در خدمات شرکت‌های حمل یا سایر شرایط خارج از کنترل ژی‌رز می‌توانند باعث تأخیر شوند.
در سفارش‌های پستی، پس از تحویل مرسوله به شرکت پست، ادامه فرآیند حمل و زمان نهایی تحویل به عملکرد شبکه پستی وابسته است.
در ارسال اختصاصی ژی‌رز، در صورت ایجاد تأخیر قابل توجه در زمان تحویل، تلاش می‌کنیم هماهنگی لازم با مشتری انجام شود.
در صورتی که سفارش شما بیش از زمان معمول در یک مرحله باقی مانده باشد، می‌توانید وضعیت آن را از بخش «سفارش‌های من» بررسی کرده یا با پشتیبانی ژی‌رز در ارتباط باشید.
آدرس و اطلاعات گیرنده
لطفاً هنگام ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده شامل نام، شماره تماس و آدرس تحویل را با دقت بررسی و ثبت کنید.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است و هرگونه اشتباه یا نقص در آدرس، شماره تماس یا سایر اطلاعات تحویل می‌تواند باعث تأخیر یا اختلال در ارسال سفارش شود.
در صورتی که پیش از ارسال متوجه اشتباهی در اطلاعات تحویل شدید، در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی ژی‌رز در ارتباط باشید تا در صورت امکان اطلاعات سفارش اصلاح شود.
پس از تحویل سفارش به شرکت پست یا آغاز فرآیند ارسال، امکان تغییر آدرس یا مشخصات گیرنده ممکن است محدود یا غیرممکن باشد.
در ارسال اختصاصی ژی‌رز، در صورت نیاز ممکن است برای هماهنگی زمان یا محل تحویل با گیرنده تماس گرفته شود.
آسیب احتمالی در حمل
سفارش‌ها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری بررسی و با دقت بسته‌بندی می‌شوند تا احتمال آسیب در زمان حمل به حداقل برسد.
با این حال، اگر هنگام دریافت متوجه آسیب‌دیدگی بسته یا محصول شدید، لطفاً در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی ژی‌رز اطلاع دهید.
برای بررسی سریع‌تر، بهتر است تصاویر واضحی از بسته‌بندی، محصول و قسمت آسیب‌دیده تهیه و برای پشتیبانی ارسال کنید.
پس از بررسی، در صورتی که آسیب در فرآیند ارسال یا پیش از تحویل ایجاد شده باشد، موضوع مطابق شرایط مرجوعی و بازپرداخت ژی‌رز پیگیری خواهد شد.
در صورت امکان، اگر بسته در زمان تحویل دارای آسیب ظاهری قابل‌توجه است، پیش از دور انداختن بسته‌بندی از وضعیت آن عکس تهیه کنید.
مرجوعی و بازپرداخت
اگر پس از دریافت سفارش نیاز به مرجوعی، لغو یا پیگیری بازپرداخت داشتید، شرایط و مراحل مربوط به آن در صفحه «شرایط مرجوعی، انصراف و بازپرداخت» توضیح داده شده است.
پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت درخواست، شرایط مربوط به مهلت مرجوعی، وضعیت قابل‌قبول کالا، هزینه بازگشت و نحوه بازپرداخت را مطالعه کنید.
در مواردی مانند دریافت کالای آسیب‌دیده، اشتباه در ارسال یا مغایرت محصول با سفارش ثبت‌شده، موضوع مطابق شرایط مرجوعی و بازپرداخت ژی‌رز بررسی و پیگیری خواهد شد.