شرایط مرجوعی، انصراف و بازپرداخت ژی‌رز
در این صفحه شرایط و مراحل مربوط به انصراف از خرید، مرجوعی کالا و بازپرداخت وجه در ژی‌رز توضیح داده شده است تا پیش از ثبت درخواست، با حقوق، مسئولیت‌ها و روند بررسی درخواست آشنا باشید.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
اگر از خرید خود منصرف شدید، می‌توانید تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش درخواست مرجوعی ثبت کنید.
در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، مغایرت با سفارش، عیب یا آسیب کالا، درخواست شما به‌عنوان مشکل کالا بررسی می‌شود و صرفاً به شرایط انصراف از خرید محدود نخواهد بود.
کالا در چه شرایطی قابل مرجوعی است؟
انصراف از خرید
در صورت انصراف، کالا نباید استفاده شده باشد و جعبه، پلمپ، بسته‌بندی اصلی و متعلقات آن باید بازنشده، سالم و در شرایط اولیه باقی مانده باشند.
کالاهایی که به‌صورت اختصاصی یا بر اساس درخواست مشتری شخصی‌سازی شده‌اند، در مواردی که مشمول استثناهای قانونی باشند، امکان مرجوعی ناشی از انصراف از خرید را نخواهند داشت.
ارسال کالای اشتباه یا مغایرت با سفارش
اگر کالای دریافتی با سفارش شما تفاوت مشخصی در مواردی مانند محصول، مدل، سایز یا رنگ داشته باشد، می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید.
تفاوت جزئی رنگ که ممکن است به دلیل نور عکاسی، تنظیمات نمایشگر یا شرایط مشاهده ایجاد شود، به‌تنهایی مغایرت کالا محسوب نمی‌شود.
برای بررسی مواردی مانند سایز، رنگ یا مدل، کالا نباید استفاده شده یا با بدن تماس پیدا کرده باشد.
کالای معیوب یا آسیب‌دیده
اگر هنگام دریافت متوجه عیب، آسیب یا نقصی در کالا شدید، پیش از استفاده موضوع را ثبت کنید.
آسیب‌هایی که پس از تحویل و در اثر استفاده یا نگهداری نامناسب ایجاد شده باشند، مشمول عیب اولیه کالا نخواهند بود.
در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:
- باز یا مخدوش شدن جعبه، پلمپ یا بسته‌بندی در درخواست انصراف از خرید
- استفاده از کالا یا تماس آن با بدن
- آسیب ایجادشده پس از تحویل
- ناقص بودن متعلقات محصول
- پایان مهلت انصراف از خرید
- اختلاف جزئی و طبیعی رنگ تصویر با محصول واقعی
- کالاهای آماده‌شده یا شخصی‌سازی‌شده بر اساس درخواست اختصاصی مشتری
چطور درخواست مرجوعی ثبت کنید؟
از بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری، سفارش تحویل‌شده موردنظر را باز کرده و گزینه «درخواست مرجوعی» را انتخاب کنید.
می‌توانید کالای موردنظر، تعداد، دلیل درخواست و در صورت نیاز توضیحات و تصاویر مرتبط را ثبت کنید.
هر کالا به‌صورت مستقل بررسی می‌شود؛ بنابراین لازم نیست همه اقلام یک سفارش را مرجوع کنید.
پس از ثبت، وضعیت درخواست از همان بخش قابل پیگیری است.
کالا را چطور ارسال کنید؟
پس از بررسی اولیه و تأیید امکان بازگشت کالا، روش و نشانی بازگرداندن کالا توسط ژی‌رز به شما اعلام می‌شود.
لطفاً پیش از تأیید درخواست، کالا را ارسال نکنید.
کالا را همراه با تمام متعلقات و به‌گونه‌ای بسته‌بندی کنید که در مسیر بازگشت آسیب نبیند. پیشنهاد می‌کنیم پیش از ارسال، از وضعیت کالا و بسته‌بندی آن تصاویر واضحی تهیه کنید.
بررسی و نتیجه درخواست
پس از رسیدن کالا به ژی‌رز، محصول توسط کارشناس بررسی می‌شود.
مواردی مانند وضعیت ظاهری، آثار استفاده، پلمپ و بسته‌بندی، متعلقات، مشخصات کالا و مستندات سفارش می‌توانند در این بررسی در نظر گرفته شوند.
دریافت کالا یا ثبت درخواست به‌تنهایی به‌معنای تأیید نهایی مرجوعی نیست.
پس از پایان بررسی، نتیجه درخواست در حساب کاربری شما ثبت و اعلام می‌شود.
هزینه بازگرداندن کالا
اگر مرجوعی به دلیل انصراف از خرید باشد، هزینه بازگرداندن کالا به ژی‌رز بر عهده مشتری است.
اگر مرجوعی به دلیل ارسال کالای اشتباه، مغایرت با سفارش، معیوب بودن یا آسیب‌دیدگی کالا باشد و این موضوع به تأیید کارشناس ژی‌رز برسد، هزینه بازگرداندن کالا را ژی‌رز تقبل خواهد کرد.
بازپرداخت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ قابل بازپرداخت بر اساس کالا یا اقلام تأییدشده محاسبه می‌شود.
اگر تنها بخشی از سفارش مرجوع شود، بازپرداخت نیز فقط مربوط به همان بخش خواهد بود.
پس از انجام بازپرداخت، وضعیت آن در سیستم ثبت می‌شود. زمان نمایش مبلغ در حساب شما ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.
پیگیری درخواست
وضعیت مرجوعی از بخش «سفارش‌های من» قابل مشاهده است.
اگر درباره درخواست، نحوه ارسال یا نتیجه بررسی سؤال داشتید، می‌توانید با پشتیبانی ژی‌رز در ارتباط باشید.